为期一年的经济学理论研究实践。

诞生本文是我觉得里面蕴含的商业知识很有借鉴用途，以小见大以后一定会用到，现在总结一下。

一年前我开了一个网店，经营远程修电脑业务，如重装系统清理磁盘啥的，用以支撑我「格物致知」期间的生存费。

下面以此为数据来源谈谈从中得到的经济学知识、社会学感悟。当然也可以把这件事当成社会科研，无非就是找样本，研究数据，得出结论。

数据展示

开店至今刚满一年，接触了两三千台电脑，共修坏过 3 台电脑（特指装系统后重要数据丢了，多重因素堆叠造成，谁都不该承担责任）

因顾客电脑过于杂乱或顾客不配合我（玩人间蒸发），而花费时间远超常人的，估计 200 人左右。

因我技术好或可怜我时间花费太多，主动打赏我的，估计 10 人左右。

因顾客一点电脑基础知识都没有，把道听途说的知识当真理，蛮横不讲理，自私自利扯皮的，估计 20 人左右。其中我讲道理也不听，又蠢又坏的 5 人左右。

仅仅抱着尝试的态度，过程也不信任我，修好也很冷漠的，估计 5 人左右。

因我技术好，主动找我购买维修另外的电脑或介绍朋友来的，估计 50 人左右。

超乎常人特别有礼貌的估计 30 人左右。对我有重大意义的 1 人。（她在小红书为我撰了一文，估计因她而找到我的有 200 人左右）

女性顾客占比 80% 以上。学生占比 65% 以上。

故事梗概/数据分析

我在闲鱼开店，一开始 3 个月我的价格定的特别低 5 元不到，因为没想挣钱只当是时间消遣和技术磨炼；决定以此赚钱后小幅度涨价了 2 个月；但后来觉得浪费生命投资回报率太低，最终定下了维持至今的标准价格，现在我会根据难易度，给部分人涨价一点。

一开始每接触一个顾客我都会加 QQ，原因很简单，希望他们以后有问题找我购买，可持续发展。

总数加到 400 人左右时，我就后悔了。

每天都有几个人私聊我问这问那，什么乱七八糟的小问题都问我，电脑不会用问我，软件不会用也问我。这些小问题我又无法合理收费，加 QQ 肯定可以看到消息不回复显得我势利，所以只能免费解答，导致我的大量时间被占用。

于是痛下决心好友全删，割舍放弃这 400 人可能后续的利益。删掉之后有加回的，直接回复以后只在闲鱼交流，不加任何人好友。

损失肯定有，比如原来虽然嘈杂但也有人介绍朋友而来，这部分利益我放弃了；想加我购买听说只在闲鱼交流时不了了之的，这部分利益我也放弃了。

但我换来了绝对的商业价值，再也不用分心了。只在闲鱼交流后，那些小问题他们自己也不好意思找我了，耳根子清静。此后有人想主动加我交朋友，我也绝对拒绝。

这件事我得出：商业行为就是商业，所谓的朋友虚伪至极，一个字都不要相信。

四个月前我在淘宝开店想多个经济来源，上架好商品后，在闲鱼交流时感到比较友好的人，我会让他们去淘宝买最后给我个好评，相当于前期铺垫一层好评不至于光秃秃的。

我又新建了一个闲鱼账号，专门发低价商品，想引流人去淘宝买然后给我好评，但事与愿违。

第一，别人看这么低的价格估计有炸也没几个咨询我；第二，有人来咨询听完情况后他就不理我了，我很迷惑为什么，同样的东西价格很低换个平台而已。直到这件事我悟出了道理。

这是一个老电脑重装系统收了 10 元，因为太老所以步骤特别麻烦，占用了我几个小时，但从她嘴里我听不到一点热情，可能她觉得给了我那几块钱我们就算劳务关系了，即使我累死了也是应该付出的。

好不容易装完系统后，又想让我无偿给她装软件，并直言自己小心眼以差评威胁我。我无所谓，最后她给了一个阴阳怪气的好评，我以为这事结束了，就当遇见个奇葩算了。

第二天这人又来找我了，她安装个盗版软件不会装安不上，我讲道理也不听，先给我追评差评，最后把我拉黑，还振振有词说我就想要钱。（后来我得知它自己安装上了，应该之前方法错了，但它没有一点悔意，又蠢又坏）

我只好把那个已经积攒了二十多个好评的淘宝商品删了，就因为这粒老鼠屎我要重新开始铺垫。

我件事让我明白：龙生龙，凤生凤，老鼠的儿子会打洞，物以类聚人以群分。

之所以想到这个词还联系了《康熙王朝》第九集中的一个场景，太皇太后孝庄为了巩固年幼康熙的皇室权力拜访首辅大臣索尼拉关系结亲家，因低调秘密前往没有大量随从轿子也很普通，只让苏麻喇姑通报有人拜访。

正门的小厮听说一个老婆婆拜访大人，又看了看轿子和随从人员，搪塞拒绝了。孝庄忍让转而前往环境差点的后门，后门的家丁很是霸道问都不问老远就开始轰人。孝庄再忍前往寂静荒凉专走厨子的小门，出门倒水的老妈子可不管这些，更加蛮狠的赶走。

最后孝庄说了句「龙有龙的门，鼠有鼠的洞」还是走正门，将代表身份的龙头拐杖交进府内不一会，正门全开，全府上下出门跪迎。

孝庄委曲求全被拒了三次，环境越来越差接待的人素质越来越低，最终找准了自己的定位，才得到了该有的尊重。（当然道理之外单看电视中的权谋，孝庄也可能是故意想被拒绝三次，表达自己不是强压，给足索尼面子进而建立亲家关系，让索尼家族感恩戴德。）

回到我的案例，她本就是那类爱贪小便宜才看中低价而选择我的人，在这类人眼里，我的时间只值这几块钱而已，她本就思想低贱自私自利，你怎么能以正常的逻辑去指望她有正常人的举措呢。

低有低人的圈子，中有中人的圈子，高有高人的圈子。强求不来，是我愚蠢了。

所以我不再售卖低价商品，我的原则就是天王老子来了也不接受砍价，大不了不做生意，但我不后悔，给他们降价一次，就会有后面无数次，贱人贱己贱行业。其实至今也就损失了大概 15 个想砍价的订单罢了。

由于我从来没把电脑维修当职业，所以给别人电脑优化时非常认真，什么大大小小看得见看不见的地方我都优化了。所以很费时间而且便宜。

又因为我技术高超，我动过的电脑没有一台再次出现问题，所以导致了返购率为 0%。

这是个大问题，我要是吃人间信仰供奉肯定很饱，可我是拿时间换钱，直到前不久我想起了这个词「计划性报废」。

我花费这么多时间去优化，可来修电脑的人都是小白，他们不懂我为什么要花这么久，还以为我业务不熟练。第二，部分人因为问题 A 找我但我看到问题 B 了，帮他一起解决时他不懂还觉得我多管闲事，事后又恢复原样了。

我的时间换来了一部分人接受但不理解，一部分人嫌弃后买椟还珠，一部分人用了一段时间赞不绝口。可结果没变，那就是投资回报率太低。

电脑问题是一个连环套，当你发现一个问题时，往往有很多连带问题，如果只解决那一个后续肯定会复发，但我就是那种烂好人，你因为一个问题找我，我会帮你把所有问题都解决。

我写此文就是想今后不这么做了，我要做一个狠心的人，需求是啥我干啥绝不越过雷池半步，这就是我的计划性报废，我知道顾客以后还会出现很多问题。

我真切感受到：那些虚伪的口头感谢根本没有一点意义。

我在小学时就知道「无奸不商，无商不奸」，那时和此时都理解为「如果你做不到奸诈就当不了一个（赚钱的）商人，这个世界上没有商人是不奸诈的」，当然它的原文是「无商不尖」，指要多给顾客一点小甜头才能吸引回头客。

我做错的地方就是这个小甜头给的过于多了，远远大于本体，导致迷惑了本就不懂的顾客们。

我以后再也不会像以前那样做费力不讨好的事，给顾客一点能够看到的小甜头即可，看不到的绝对不给。

写完这里我突然想到资本家工厂那里的计划性报废，我觉得即使是资本性质的计划报废也是可以的，不然怎么给员工发工资呢，科技如何发展呢，总想着那个亮了一百年的灯泡，没有报废也就不存在如今的发光二极管。

如何面对差评

【后补 - 差评篇】

写完本文 10 天后，就遇到个差评，究其根本是我给小白的好处太多，属于上述的第三类人「买椟还珠」所留下的隐患。再次佐证了商业要按规矩办事。

通过这个案例也让我反思，在面对差评时我应该做什么，以及保持什么样的心态。我以前面对差评非常急火攻心，大概是周瑜那种人，能够活活被气死，因为不是我的原因，狗杂种却无脑诽谤。

有个人在闲鱼找我装完系统 2 个月后突然评价，我默认好评后一看给我的是差评，还洋洋洒洒写了一百字，真让人头大。

电脑太乱没有分区我提建议装系统，它来了句狠狠心答应了。我又没求你找我修。
我看文件夹什么东西该删，它说我翻它隐私。有本事你去医院看病，别让医生碰你身体。
我说这 4 年前的轻薄本带不动 win11。它说我逼它装 win10。
系统装完都结束几个星期了，有一天电脑桌面东西没了，他妈的也来怪我。
有问题不找我解决，和它那群同样是小白的狐朋狗友探讨。

面对差评，我知道对面是小白，所以我只回复了无所谓（以前我也骂人，后来发现没用脏了自己的口，所以就不骂了），但我错就错在听信了它最后写的那句“如果是我的问题，我道歉”这句话，于是我和它讲道理去了。

我可真愚蠢。愚蠢至极。

在我浪费了 4 个小时，面对讽刺也不还口一句，给它分析问题远程给它找原因后，得出一句话原因总结：小白不会用电脑造成的结果。我补齐那些该有的补丁驱动后，什么问题都没了。

到这里如果它诚恳的道歉，我就当教育孩子了，无所谓。但是这个狗杂种竟然反过来给我讲大道理，气死我了。

经过一夜再来反思这件事得出：欲加之罪何患无辞，就当是狗屁。

所谓阴阳平衡，世界上有多少正常人就有多少不正常的人，其中也就出现了极端奇葩，这种老鼠屎不值得过多的时间投入。

所以面对差评回复时，应该轻描淡写的回复理性分析原因，既不要有低姿态让对方窃喜得逞，也不要有骂人之举让后来顾客看到厌恶，做到公道自在人心即可，只此一次不要再做第二次解释回复否则又变成了对话扯皮。

不需要单独去私聊顾客对话，没有意义纯属浪费时间，因为它本身就没想和你交流才直接给的差评。这种人一根筋，和它们讲道理伤身。退一万步说，差评已经给了，哪怕它后来知道自己错了跪下来把头磕碎掉，也改变不了差评永存这件事。所以不要理睬它才是对自己负责的行为。

如果对方主动找你讨论，听到一句脏话也立马拉黑，任它差评去。如果真是自己的原因，再极力道歉弥补。

经过长久的思考，我发现不得不承认那些已经很成熟的店铺做法真的有效：回复差评时用大段大段的软绵绵的废话，不正面问题本身，写一些欢迎下次光临的模板废话文，回复的牛头不对马嘴，一缸水越浑浊越没有用。研究发现很多成功的店铺对待差评都这样，店铺强势不行、弱势也不行、潇洒也不行，这样越浑浊影响越小。

道理总结

1. 商业行为就是商业，所谓的朋友虚伪至极，一个字都不要相信。【商业不要掺杂情感】
2. 龙生龙，凤生凤，老鼠的儿子会打洞，物以类聚人以群分。【找准自己的层次定位】
3. 那些虚伪的口头感谢根本没有一点意义，计划性报废吧。【狠心对双方都好】
4. 欲加之罪何患无辞，就当是狗屁。【不要浪费时间给差评】

故事里没谈，但也经历到的感悟：

1. 别人给你的承诺在没有付款前，就当是狗屁，你对别人的承诺负责就行。
2. 那些谈话积极而不谈钱的人，目的是套话不必放在心上，就当是狗屁。
3. 单纯靠善良想赚钱是不可能的，赚钱必须要流程化、规则化。